为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续优化营商环境，提升政务服务便利化水平，东营公安分局出入境管理部门主动创新服务模式，推出“咨询不打烊、服务不断档”的便民举措，全力打造高效、便捷、温暖的出入境服务新体验，让群众办事更省心、更顺心。
一、 智慧赋能，实现“咨询不打烊”
针对群众工作日外、节假日期间的业务咨询需求，东营公安分局出入境大厅打破了传统时间限制。通过整合线上服务平台，构建了“7×24小时”全天候智能咨询应答体系。
- 线上智能客服：在官方微信公众号、政务服务平台等渠道部署AI智能客服机器人，能够即时解答关于护照、港澳通行证、签证等常见业务的办理流程、所需材料、收费标准、办理时限等高频问题，实现随时问、即刻答。
- 电话语音导办：优化对外公开咨询电话系统，提供清晰、详细的语音菜单导航和自助查询功能。非工作时段，群众仍可拨打热线，根据语音提示获取关键信息，或进行紧急事务留言，工作人员将在下一个工作日及时跟进回复。
- 常见问题知识库：线上平台同步更新维护详尽的办事指南和常见问题解答（FAQ），内容覆盖各类出入境证件的申请、换发、补发及签注等全流程，方便群众自主查阅，提前做好准备。
二、 流程优化，保障“服务不断档”
在确保窗口服务高效运转的东营公安分局出入境大厅通过延长服务时间、拓展服务渠道、优化内部流程，确保群众办事需求得到及时响应和有效处理。
- 预约办理与绿色通道：全面推行预约办理服务，群众可通过线上平台预约办理时间，实现错峰办理，减少等待时长。为出国（境）奔丧、治疗重症、参加紧急商务活动、就学报到时间临近等符合紧急事由的申请人，开辟“绿色通道”，提供加急办理服务，确保紧急需求得到优先保障。
- 弹性工作与延时服务：在办证高峰时段（如寒暑假、节假日前后），动态增加窗口受理力量，适时开展午间不间断服务、下班延时服务，直至办结当日已取号群众的申请，坚决不让群众“白跑一趟”。
- 自助服务区全天候开放：配备出入境证件自助签注机、自助取证机等智能化设备，并提供清晰的操作指引。自助服务区实行24小时开放，符合条件的申请人可随时前来办理港澳台旅游签注自助续签、证件自助领取等业务，享受“即来即办、立等可取”的便利。
- 后台审核无缝衔接：优化内部工作流程，加强前台受理与后台审核、审批环节的衔接，确保申请材料流转顺畅。对于非工作时间接收的预约申请或线上预审材料，安排专人及时处理，最大限度压缩整体办证周期。
三、 聚焦体验，提升服务“温暖度”
“不打烊”、“不断档”不仅是时间与流程的延伸，更是服务理念与温度的传递。
- 主动告知与提醒服务：通过短信、公众号消息等多种方式，主动向申请人推送业务办理进度、证件领取通知、签注到期提醒等温馨服务信息，变被动咨询为主动服务。
- 适老化贴心服务：保留并优化传统服务方式，设置老年人等需扶助群体专属窗口或服务专员，提供从进门引导、表格填写到全程协助办理的“一对一”贴心服务，助力跨越“数字鸿沟”。
- 环境设施持续改善：持续优化大厅服务环境，提供免费WIFI、饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，营造舒适、安心的办事氛围。
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东营公安分局出入境大厅“咨询不打烊、服务不断档”的举措，是深化“放管服”改革、提升公安政务服务效能的生动实践。它通过技术赋能与人性化服务相结合，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，实现了政务服务从“准点下班”到“随时在线”的跨越，真正将便利与温暖送到了群众心坎上，展现了新时代公安机关忠诚为民、务实高效的良好形象。下一步，东营公安出入境管理部门将继续倾听群众呼声，创新服务模式，努力提供更加精准、优质、高效的出入境服务。
